• 2014 год
  • Инфляция: 11.4% √ Безработица: 5.1% √ Рост ВВП: 0.6%
  • МРОТ: 5554 рублей
    Ключевая ставка: 17%
    • Россия в цифрах

      Россия в цифрах

      Статистические данные
    • Мировая экономика в цифрах

      Мировая экономика в цифрах

      Показатели и индикаторы развития мировой экономики.
    • Новости образования

      Новости образования

      Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор): список закрытых вузов, новости ЕГЭ

Вопросы и ответы

Ключевые показатели стратегической деятельности организации

Administrator от 09 ноября 2010 года, 14:14
1. Характеристики продукта или услуг.
Функциональность: полное удовлетворение продуктом или услугой; количество свойств продукта, превышающее те, которые имеются у конкурентов;
Качество: индекс, показывающий количество некачественно оказанных услуг, количество возвратов проданной продукции, количество проверок, обслуживание по гарантии;
Цена: восприятие потребителями стоимости (значения) денег (то есть насколько цена товара соответствует его качеству и свойствам); маржинальная прибыль; жизненный цикл затрат потребителя; прибыльность потребителя; Своевременность: количество поставленных вовремя товаров или услуг (в процентах); общее количество времени, потраченное на взаимодействие с клиентом (например, время на регистрацию в отеле); среднее время ожидания (например, очередь к кассиру в банке); удовлетворенность временем доставки.
2. Имидж организации.
Бренд: премия, выплаченная за имя бренда; доля рынка, доля потребителей в целевом рыночном сегменте.
3. Взаимоотношения.
Наличи
twitter ВКонтакте facebook
594-797-934

Все права защищены и охраняются законом. Copyright © ООО Новый семестр Semestr.RU 2006-2016