1. Охарактеризуйте (на основе анализа признаков) отличия системы управления качеством от других систем управления (финансовой системы, управления персоналом, информацией, маркетингом).
Критерии оценки: полнота приведенных признаков и точность их интерпретации. Отражение ключевых категорий.
2. Проиллюстрируйте схемой (рисунком) понятие «профили качества» и приведите пример изменения ценности качества для потребителя и стоимости качества для производителя на всех этапах жизненного цикла продукции.
Критерии оценки: соответствие приведенной иллюстрации типовому варианту, корректное пояснение и соответствие примера понятию качества. Наличие ключевых терминов и категорий.
3. Дайте характеристику стандартов серии ИСО, обязательной и добровольной сертификации.
Критерии оценки: отражение в ответе всех параметров, характеризующих элементы стандартов ИСО. Наличие ключевых понятий и терминов.
Проанализируйте действие модели Европейской премии по качеству на организацию: определите набор факторов (3 фактора), действующих на конкретную группу критериев, и аспекты их влияния на нее (заполните таблицу).
Аспекты влияния факторов на группы критериев:
Роль руководства фирмы, Управление персоналом, Политика и стратегия, Использование ресурсов,Оценка процессов, Удовлетворенность потребителей, Удовлетворенность персонала фирмы, Воздействие фирмы на общество,Результаты бизнеса.