1. Какие особенности русского общения отражают следующие поговорки:
Язык ворочается, говорить хочется.
Короткие речи и слушать неча.
Сядем рядком до потолкуем ладком.
Без соли, без хлеба – худая беседа.
Разговор дорогу коротает.
Доброе слово и кошке приятно.
Говорить беда, а молчать другая.
Хорошее слово всегда к месту.
С кем побранюсь, с тем и помирюсь.
Набьёт улыбка оскомину.
Тема 2. Понятие делового общения и делового слушания.
1. Какие высказывания могут быть отнесены к сфере делового общения, а какие нет:
Который час? Классный фильм! Одолжи мне пять рублей! Хочется с тобой поболтать о чём-нибудь. Хотите салату? Приходи ко мне вечером. Сколько лет, сколько зим! Здравствуйте.
2. Попробуйте правильно построить деловой диалог с возбуждённым собеседником. Отвечайте ему благожелательно.
Вы меня не хотите понять! Вы никогда меня не уважали! Вы всегда были настроены против меня! Вы просто не хотите меня слушать!
3. Дополните список фраз, используемых при активном слушании.
Выяснение: Не повторите ли вы ещё раз? Я не понял, объясните……………………
Перефразирование: Таким образом, вы хотите сказать что……………………………
Отражение чувств: Я вижу вы взволнованы……………………………………………
Резюмирование: Итак, можем подвести итог…………………………………………...